Gør det nemt at returnere for dine kunder
Returnering og ombytning er en naturlig del af handelsvirksomhed. Derfor er det vigtigt at have en løsning, der er så fleksibel som muligt. Returnering er også en god anledning til at lave kundeopfølgning og skabe kundeloyalitet.
Returnering er en vigtig del af din forretning på nettet
Håndtering af returneringer og ombytninger
Kunder returnerer og bytter
Der kan være forskellige grunde til returnering. En kunde kan have bestilt en forkert størrelse, forkert farve eller simpelthen have skiftet mening. For at bevare en positiv købsoplevelse bør returneringer håndteres fleksibelt – både for kunden og for dig som netbutik. Det øger sandsynligheden for, at kunden vil handle hos dig igen.
Sørg for at have en klar returpolitik
- Med en klar politik undgår du unødvendige misforståelser
- Tydelighed skaber også tillid, så kunden tør handle hos dig, fordi du med klar information forebygger overraskelser og usikkerhed
Gør det nemt at returnere
- giv kunden mulighed for selv at udskrive returfragtseddel
- beskriv tydeligt, hvordan kunden skal emballere varen
- hvis du ikke kan tilbyde gratis returnering, kan du alligevel gøre det nemt for kunden – fortæl f.eks. direkte på hjemmesiden om eksisterende muligheder for selv at håndtere returnering på en omkostningseffektiv måde
- guider, trinvise instruktioner og korte film er andre gode måder at besvare eventuelle spørgsmål om returhåndtering på
- brug returnering som strategi til at øge salget
- forsøg at styre returflowet
Modtagelse af returneringer
Det er dyrt at modtage returneringer. Returneringer skal kontrolleres og lagerføres – og kunden skal have pengene tilbage. Returhåndtering bør ske så hurtigt og effektivt som muligt for at gøre kunderne tilfredse. Ombytninger og reklamationer tager lang tid for forbrugeren, fordi erstatningsvaren først sendes, når returvaren er modtaget og kontrolleret.
Tilbagebetaling eller fremsendelse af ny vare
Processen er forskellig, afhængigt af om kunden vil bytte eller returnere en vare. Ved returnering skal der tilbagebetales penge, og varen skal føres tilbage på lagersaldoen. Hvis kunden i stedet vil have en anden vare, skal der oprettes en ny ordre, som håndteres i det almindelige flow.
Det er vigtigt for en netbutik at være transparent med hensyn til eventuel tilbagebetaling. Mange kunder ringer til kundeservice for at spørge, hvornår deres penge bliver sat ind på kontoen.
Kundeopfølgning
Kundeopfølgning er et vigtigt led i markedsføringen og bør ske, uanset om kunden returnerer varer. Efter en returnering bør du meddele kunden, at varen er modtaget, og informere om eventuel tilbagebetaling eller om, hvornår du sender en ny vare.
Løbende kundeopfølgning bruges til at identificere forbedringsområder i forbindelse med købsoplevelsen. Du kan sende tilbud til kunder, som har returneret, men ikke købt en anden vare, eller simpelthen takke for den tillid, de har vist ved at handle hos dig, og ønske dem held og lykke med deres køb. Enhver form for kundeopfølgning kan forbedre kundeloyaliteten, og samtidig kan du identificere forbedringspotentialer i kundeoplevelserne.
Det er nemt at komme i gang
PostNord Return Drop Off
Gør det nemt for dine kunder at returnere en pakke på op til 20 kg og giver dig fuld kontrol over dine returneringer.
PostNord Return Pickup
Det har aldrig været nemmere at returnere tunge og uhåndterlige varer på op til 35 kg. Med vores tjeneste Return Pickup kan du gøre det nemt for dine kunder at booke afhentning af returforsendelser. Vi henter returforsendelserne ved døren og leverer til returmodtagerens dør.
Opret en kundeaftale
Sender du pakker, paller eller større brevmængder regelmæssigt, har du mulighed for at få en kundeaftale med PostNord, der giver en række fordele i forhold til at sende breve, pakker og gods.
Tilmeld dig nyheder
Vil du holdes opdateret med viden om vores mange fleksible muligheder for at sende og modtage på? Så klik og udfyld formularen.
Kundeportalen
Få et unikt overblik over dine pakker med PostNord Customer Portal.